Blog

Sander Heinhuis

Delivery Manager
Find me on:

Recent Posts

Continuous innovation: geen woorden, maar daden

Steeds meer bedrijven in Nederland gaan richting de cloud en wij hebben ons ten doel gesteld hen hier zo goed mogelijk in te begeleiden. Om die reden testen wij alle nieuwe features van Microsoft eerst zelf. Wij doen de ervaring op, filteren welke update voor wie interessant is en begeleiden dan [...]

CSI in IT-dienstverlening

In de video zien we dat door de verpakking aan te passen, de ontbijtgranen beter smaken. Tenminste, dat denkt de consument. Zo zie je maar hoeveel invloed uitstraling heeft. Door deze te veranderen, denken mensen anders over het product. Dat kan ook in de IT dienstverlening: functioneel doet het [...]

3 Inspirerende lessen uit Las Vegas

What happens in Vegas, stays in Vegas. Ditmaal niet! In november bezocht ik de Service Management conferentie Fusion 16 en ik deel graag mijn ervaring met jullie. Jaarlijks komen er zo’n 2.000 service managers bijeen op deze conferentie. Iedere keer op een andere interessante locatie. Ik [...]

Service Management in de microsoft cloud: geen ‘gedoe’ meer

Over Service Management bestaan een hoop ideeën. Wilde ideeën vaak. Ik vertel je daarom graag meer over Service Management in de microsoft cloud.

ISO 9001 voor Wortell Services

The eagle has landed!

Een tijdje geleden schreef ik een blog over het feit dat wij bezig waren met het herinrichten van ons Services team om zo de begeerde ISO 9001:2008 certificering te behalen.

Waar kan ik dat proces downloaden?

Afgelopen week vroeg een stagiaire aan mij wat mijn functie bij Wortell precies inhoudt, ondertussen hebben jullie daar al een gedeelte van kunnen lezen in mijn vorige blog. Vol enthousiasme vertelde ik deze stagiaire over de delivery functie, het management en de processen. Ondertussen krijg ik [...]

ITIL, niet in een notendop

Als SDM-er (Service Delivery Manager) ben ik onder andere bezig met processen, procedures, workflows, meten & verbeteren bezig. Als er ergens een nieuw proces nodig is, kan binnen enkele minuten een Visio workflow klaar staan, welke vervolgens getoetst kan worden. Het visueel weergeven is [...]

Op naar ISO 9001 voor Wortell

Wortell heeft een uitgebreide services afdeling. Binnen deze afdeling ondersteunen wij een verscheidenheid aan klanten met hun Microsoft omgevingen. We doen hierin zowel technisch als functioneel beheer van bijvoorbeeld SharePoint farms en Office 365 omgevingen. Een voorbeeld van één van deze [...]

1